Kavak
Contexto del proyecto
Kavak tenía la visión de evolucionar su aplicación en una superapp integral que reuniera todas las necesidades relacionadas con autos seminuevos. Esto incluía desde la compra y venta hasta la gestión postventa del vehículo, ofreciendo funcionalidades como alertas de mantenimiento, gestión de multas, garantías, entre otras, con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario y consolidar el ecosistema automotriz digital.
Público objetivo
El producto estaba dirigido principalmente a jóvenes profesionales y familias interesadas en adquirir autos usados con facilidades de financiación, así como a propietarios que buscaban gestionar su vehículo de forma completamente digital.
Stakeholders involucrados
El proyecto involucró a múltiples áreas de la empresa:
Equipos de Producto, Desarrollo, Marketing y Customer Support
Responsables de planta y talleres
El equipo encargado del Design System
Mi rol en el proyecto
Estuve al frente de un equipo compuesto por 4 diseñadores, 1 UX Writer y 1 UX Researcher. Entre mis funciones destacaron:
Conducción de investigaciones con usuarios y workshops colaborativos con personal de talleres
Diseño de wireframes y prototipos funcionales en Figma
Iteración continua basada en pruebas de usabilidad
Validación de soluciones con stakeholders y trabajo estrecho con desarrolladores
Mentoría y desarrollo profesional del equipo de diseño
Proceso de diseño
Investigación
Se realizaron entrevistas en campo, encuestas y análisis de comportamiento mediante Maze para identificar los principales puntos de fricción en la experiencia del usuario.Definición
Construcción de arquetipos de usuario (personas), flujos de navegación, matrices de priorización y análisis estratégico en los mercados de LATAM y Medio Oriente.Diseño
Elaboración de wireframes y prototipos interactivos, integrando componentes del Design System para establecer una base escalable.Testeo e Iteración
Validaciones presenciales y remotas con usuarios reales, permitiendo ajustes ágiles y precisos con la participación de todas las áreas implicadas.
Desafíos enfrentados
Uno de los retos principales fue estructurar una experiencia coherente en una app con múltiples funciones. Optamos por un enfoque modular, con flujos intuitivos que facilitaran la navegación sin fricciones.
Impacto y resultados
Aumento en la conversión de llamadas a la acción
Mayor engagement gracias a notificaciones relevantes (multas, servicios, etc.)
Comentarios positivos de los usuarios sobre la claridad y facilidad de uso
Disminución notable en los tickets de soporte tras implementar la sección «Ponte al día»
